customer success manager

Компания разрабатывает сервис для автоматизации работы ресторанов с государственными системами документооборота, такими как ЕГАИС, Меркурий и Честный Знак.

• Минимизировать чистый отток клиентов;
• Обеспечивать своевременное продление клиентов, включая биллинг, индексацию и работу с дебиторской задолженностью;
• Развивать допродажи по действующей базе;
• Декомпозировать отток по сегментам и причинам для обеспечения прозрачности метрик;
• Внедрять проактивную модель аккаунтинга с использованием ранних сигналов, автоматических триггеров и приоритизации рисковых клиентов;
• Реактивировать ушедших клиентов;
• Выстраивать сегментную модель работы с базой, разделяя подходы на ручное сопровождение, автоматизацию и продуктовые решения;
• Управлять командой из 15+ человек, обеспечивая стабильную работу всех сегментов без ручного контроля;
• Принимать клиентов после этапа внедрения и доводить их до устойчивого удержания.

• Опыт работы в растущем продукте с подтвержденными результатами;
• Опыт построения или реорганизации отделов Customer Success, аккаунтинга или retention-блока;
• Умение работать через метрики (churn, NRR, MRR, кэш) и влиять на них;
• Опыт управления несколькими клиентскими сегментами одновременно с выстраиванием процессов и распределением нагрузки;
• Системное мышление и умение работать в условиях неопределенности;
• Навыки регулярного менеджмента и опыт использования ИИ-агентов (GPT, Claude и аналоги).

• Оклад и бонус, привязанный к результатам удержания и допродаж;
• Отсутствие бюрократии и быстрые решения;
• Прямое влияние на рост бизнеса.