специалист технической поддержки продавцов маркетплейса

ggsel — маркетплейс цифровых товаров. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают площадку за цены и поддержку. Компания стремится сделать цифровую торговлю честной, удобной и быстрой и выйти в лидеры международного рынка.

• Обрабатывать жалобы продавцов на ошибки сайта, фиксировать их, передавать технической команде и сообщать клиентам о статусе
• Решать вопросы с выплатами и рекламными расходами
• Собирать данные для запросов на разблокировку продавцов или товаров
• Консультировать по настройке товаров, магазинов и платёжных систем
• Помогать с базовой поддержкой API-интеграций
• Участвовать в сокращении срока удержания средств продавцов
• Отвечать на вопросы о продажах на платформе
• Собирать обратную связь, выявлять проблемы продавцов и передавать их продуктовой команде

• Опыт в клиентской поддержке B2C или B2B
• Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки
• Понимание принципов работы маркетплейсов и логики торговли
• Базовые знания Excel или Google Таблиц: сортировка, фильтры, формулы ВПР и ЕСЛИ
• Умение работать с возражениями, негативом и стрессовыми ситуациями
• Развитые коммуникативные навыки: умение объяснять сложное простыми словами и находить общий язык с разными людьми
• Умение работать в команде, делегировать и координировать
• Быстрая обучаемость и готовность адаптироваться к новым правилам, продуктам и изменениям рынка

• Рыночная зарплата, пересмотр два раза в год
• График 5/2 с 15:00 до 23:00 или с 18:00 до 02:00, выходные плавающие
• Оплатят профильное обучение или конференцию
• Предоставят документацию, регламенты, шаблоны и вводное обучение