Сфера деятельности Coral Travel — туризм, организация путешествий и клиентский сервис.
сегодня
инженер технической поддержки
выше рынка на 35,8%
вакансия
450 000 ₽
в среднем
331 322 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки
- Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания
- Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT и скоростью решения запросов
- Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации
- Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT
- Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию
требования
- Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет
- Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей
- Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации
- Сильные управленческие и аналитические навыки
- Будет плюсом: опыт работы в туристической сфере
условия
- Премия до 170 000 ₽ по KPI
- Гибкий график 5/2, по 8 часов
- Самостоятельность в принятии управленческих решений
- Возможность реализовать собственные инициативы по развитию клиентского сервиса
- Участие в стратегических проектах туристического направления
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
