White Payments создаёт и развивает международные платёжные системы для бизнеса.
25 сен
специалист технической поддержки платёжных систем
ниже рынка на 54,2%
вакансия
70 000 ₽
в среднем
152 776 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет-систему;
- Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
- Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
- Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
- Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
- Формировать понятные ответы для мерчантов;
- Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.
требования
- Опыт работы в технической поддержке, желательно в B2B или FinTech;
- Грамотная письменная речь;
- Умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API и JSON;
- Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;
- Умение работать с GET / POST запросами и понимание HTTP-статусов;
- Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты;
- Будет плюсом опыт работы с Jira, Service Desk, CRM и Grafana.
условия
- KPI до 40 000 за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
- График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00, ночная смена;
- Обучение продукту и поддержка наставника на этапе адаптации;
- Возможность профессионального роста.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
