Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Центр восстановления зрения ищет руководителя колл-центра с сильным опытом в продажах, который сможет управлять командой, повышать конверсию обращений и напрямую влиять на коммерческий результат. Нам нужен не просто руководитель операторов, а сильный руководитель продаж, который понимает воронку, умеет работать с цифрами, обучать менеджеров и добиваться выполнения плана.
задачи
Управление командой операторов/менеджеров контакт-центра.
Контроль обработки обращений: звонки, чаты, почта.
Выполнение плана по записям на диагностику и последующим продажам.
Рост конверсии на всех этапах воронки: обращение, запись, визит, продажа.
Контроль дозвона, скорости и качества обработки заявок.
Контроль работы с новыми и повторными лидами.
Прослушка звонков и проверка переписок.
Анализ причин потери клиентов и разработка решений для повышения конверсии.
Внедрение, тестирование и контроль скриптов продаж.
Обучение менеджеров продажам, работе с возражениями и закрытию клиента на запись.
Регулярная обратная связь сотрудникам и развитие команды.
Контроль выполнения индивидуальных и командных KPI.
Поддержание дисциплины и единых стандартов общения.
Контроль работы в CRM и корректности ведения клиентской базы.
Оптимизация процессов обработки обращений и повышение эффективности отдела.
Участие в подборе, адаптации и обучении
требования
Опыт работы руководителем колл-центра / отдела продаж от 3 лет
