Менеджер по сопровождению текущих клиентов

PremiumBonus — технологическая B2B SaaS-платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail. Мы помогаем компаниям эффективнее работать с клиентской базой, увеличивать повторные покупки и выручку с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI. Как это работает? Платформа объединяет и анализирует данные о покупках, и далее запускает программы лояльности и персональные коммуникации через Wallet, Push, Email, мобильное приложение и чат-боты.

• вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы.
• проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости.
• Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту.
• подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов.
• Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний.
• объяснять возможности продукта простым и понятным языком.
• проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами.
• отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов.
• выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы.
• сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек.

• Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами.
• Стрессоустойчивость.
• Клиентоориентированность и проактивность.
• Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке.
• Будет плюсом: Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением; Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы; Опыт работы с SaaS-продуктами; Понимание специфики HoReCa; Опыт работы в Bitrix24; Опыт сбора дебиторской задолженности

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: белая заработная плата, полный социальный пакет.
• График 5/2, 10:00–19:00 по МСК.
• Полностью удалённую работу на территории РФ — нужен только ноут/ПК, гарнитура и стабильный интернет.
• Оклад на испытательный срок — 70 000 ₽ на руки.
• После испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI.
• Ожидаемый доход после ИС при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽ на руки.
• Верхняя граница дохода не ограничена: дополнительные премии зависят от результатов по внедрениям и продажам.
• Работу с крупными клиентами из HoReCa и Retail.
• Обучение продукту и внутренним процессам.
• Команду без лишнего пафоса — можно задавать вопросы, просить помощи и спокойно учиться новому.
• Корпоративную жизнь — онлайн-квизы, геймерские турниры, активности и возможность общаться с коллегами не только по рабочим вопросам.
• Корпоративную программу скидок BestBenefits.
• Корпоративную мобильную связь.