Специалист службы поддержки клиентов

Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса. Сейчас мы ищем Специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для работы в удалённом формате.

• Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса
• Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы
• Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения
• Работать по внутренним регламентам и стандартам качества
• Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса
• Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт

• Свободное владение португальским языком
• Свободный русский или английский язык
• Понимание специфики работы в клиентской поддержке
• Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Грамотную письменную и устную речь
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентацию на результат
• Будет плюсом: Испанский язык будет дополнительным преимуществом

• Полностью удалённая работа
• Современная и поддерживающая команда
• Возможности профессионального роста и развития внутри компании
• Оформление по ГПХ
• Выплаты два раза в месяц
• Бонусы после прохождения испытательного срока
• График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены
• Дневная смена: 10:00–22:00 MSK
• Ночная смена: 22:00–10:00 MSK