Support manager for digital products

Omniverse — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты. Мы ищем Support Manager в международную команду. Наш клиент — крупная международная аутсорсинговая компания, которая специализируется на клиентской поддержке международных digital-продуктов.

• Консультировать пользователей сайта и помогать решать их вопросы
• Общаться с клиентами на русском и иностранном языке
• Обрабатывать обращения и работать с возражениями
• Создавать и передавать заявки в смежные отделы
• Работать по установленным регламентам и стандартам сервиса
• Разбираться в продукте и постоянно расширять свои знания
• Следить за качеством клиентского сервиса и помогать пользователям получать быстрые и понятные ответы

• Знание русского языка и корейского на уровне B2–C1
• Грамотную письменную и устную речь
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение спокойно работать с возражениями и нестандартными ситуациями
• Внимательность и ответственность
• Стрессоустойчивость
• Готовность работать по регламентам и соблюдать стандарты качества
• Опыт именно в поддержке не обязателен, если у вас хорошие языковые навыки, грамотная речь и желание развиваться в Customer Support
• Будет плюсом: Понимание принципов клиентской или технической поддержки будет преимуществом

• Работа полностью удалённая — можно работать из любой точки
• Молодая и динамичная международная команда
• Понятные процессы и обучение продукту
• Возможность профессионального роста
• Ночные смены: 2/2 с 22:00 до 10:00 (по МСК) — зарплата $700