customer success manager в финтех и Web3

Evercode Lab развивает международные финтех- и Web3-продукты, поддерживает B2B-отношения и помогает повышать LTV партнёров.

• Вести коммуникацию с B2B-партнёрами на английском, разбирать запросы, находить причины и доводить вопросы до решения;
• Погружаться в запросы бизнес-партнёров и принимать решения, которые помогают клиенту;
• Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать команде проблемы в продукте или процессах;
• Вести и дополнять документацию и описания процессов;
• Проактивно доводить проблемы партнёров до конца и выступать фасилитатором решения.

• Рассматривать клиентский успех как основную профессию и постоянно развиваться;
• Иметь опыт в B2B, в том числе в продажах, управлении сообществом, контроле качества или управлении контентом;
• Уметь объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям;
• Свободно общаться на английском на уровне B2 и выше;
• Быть готовым работать в ночные смены с 21:00 до 9:00 по Москве;
• Будет плюсом опыт в поддержке или других клиентских сервисах, опыт описания процессов и ведения документации, желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов.

• График 2/2;
• Ночные смены с 21:00 до 9:00 по Москве;
• Карьерный рост внутри компании и международного холдинга;
• Возможность развиваться в направлениях Business Development, Customer Success Manager и управлении командами;
• Поддержка и прямой разбор обратной связи;
• Работа с экспертами в Web3 и финтехе;
• Условий в вакансии нет.