специалист технической поддержки

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 182 169 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

🆔 119

Evercode Lab 13 лет развивает решения для финтеха и Web3, стремясь строить свободное и безопасное будущее.

Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
Консультировать пользователей сервиса по обращениям без продаж;
Находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач клиентов;
Заводить баг-репорты для команд разработки и QA при технических сбоях;
Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Английский на уровне B2 и выше;
Готовность работать в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
Умение вести вежливый диалог с клиентами и находить подход к разным людям;
Умение грамотно излагать мысли устно и письменно;
Любовь к людям;
Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение анализировать логи, чётко описывать баги, разбираться в работе функций, желание развиваться в финтехе.

техническая поддержка первая линия английский язык письменная коммуникация клиентский сервис баг-репорты анализ логов поиск решений kpi финтех web3

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.