специалист технической поддержки

BGStaff помогает быстрорастущим технологическим компаниям находить специалистов. Вакансия открыта в команде международной омниканальной коммуникационной платформы с более чем 1800 операторами в 200+ странах, которая работает с сегментом SMB и предлагает решения в сфере бизнес-коммуникаций.

• Модерировать SMS-контент;
• Проверять тексты и подписи отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству;
• Отклонять запрещённый контент;
• Обрабатывать обращения клиентов в тикет-системе через чат и электронную почту;
• Консультировать клиентов по продуктам платформы;
• Анализировать логи;
• Проверять схемы маршрутизации;
• Выявлять причины ошибок и сбоев;
• Самостоятельно решать вопросы или эскалировать сложные случаи в смежные отделы разработки;
• Вести задачи согласно SLA, включая AHT и AFRT;
• Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний;
• Предлагать оптимизацию работы и улучшение базы знаний;
• Передавать обратную связь клиентов для улучшения продукта;
• Подменять вечернюю смену при необходимости.

• Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом текстовой информации;
• Понимание принципов работы интернет-сервисов;
• Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовый английский для чтения интерфейсов;
• Будет плюсом базовое владение логами.

• Оклад 35 000 руб. на руки + ежемесячная премия до 8 000 руб. по итогам работы;
• Премия начисляется с первого месяца при достижении KPI;
• Сменный режим 2/2/3: на одной неделе 2 смены, на следующей — 5, не подряд;
• Дневные смены с 8:00 до 16:00; возможен обмен сменами;
• Поддержка работает в две смены с 8:00 до 23:00 по Москве;
• Первая неделя обучения оплачивается: 3 дня онбординга и 2 дня работы на линии под наставничеством опытного коллеги;
• Оформление по договору с ИП или как самозанятый;
• Условий в вакансии нет.