Специалист технической поддержки в финтех

Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

• Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе
• Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.)
• Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.)
• Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности
• Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта
• Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество

• Английский на уровне B1 и выше (вся коммуникация на английском языке)
• Готовность работать в графике 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК
• Любовь к людям. Серьёзно :)
• И готовность им помогать.
• Будет плюсом: Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах; Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки; Желание развиваться в сфере финтеха

• Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис в Санкт-Петербурге)
• Сменный график работы.
• Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения
• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую
• Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью
• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом
• Любят драйв и ценят ответственность