Руководитель цифрового офиса юридических лиц

Описания нет

• Работа с командой
• Улучшение показателей отдела
• Участие в процессе подбора работников подразделения, участие в проверке знаний у специалистов Контакт-центра
• Помощь работникам в решении нестандартных сложных вопросов, возникающих при работе с клиентами
• Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы
• Оказание помощи сотрудникам в ходе возникновения вопросов
• Разрабатывать и контролировать выполнение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов
• Предлагать и внедрять в рамках своих компетенций, обосновывать новые идеи и предложения по улучшению работы УКЦ
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом
• Своевременное осваивание информации по продуктам, услугам Банка, а также любой информации необходимой для обслуживания клиентов
• Ведение претензионных работ в рамках своих полномочий
• Выполнение служебных поручений непосредственного руководителя, соответствующих целям и задачам Контакт-центра
• Подготовка графика смен сотрудников Отдела УКЦ
• Подготовка и отправка табеля учета рабочего времени по сотрудникам Отдела УКЦ
• Соблюдать требования трудовой дисциплины, в особенности соблюдения режима рабочего времени в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.

• Высшее, незаконченное высшее
• Стаж работы на аналогичной должности не менее 2 лет
• Знание банковского законодательства КР, нормативных правовых актов НБКР, внутренних нормативных документов Банка
• Владение процедурами проведения банковских операций и операций, возложенных на отдел УКЦ
• Приемы, методы и навыки делового общения и ведения телефонных переговоров
• Знание устного и письменного кыргызского, русского языков
• Умение работать на компьютере с приложениями Microsoft
• Умение строить деловые отношения с коллегами по работе
• Пунктуальность в отношении поручений и заданий руководства
• Знание правил внутреннего трудового распорядка
• Знание ПК, специального служебного программного обеспечения
• Знание метрик используемых в КЦ
• Опыт работы с юр. Лицами
• Опыт построения бизнес процессов
• Будет плюсом: Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов; Ценность и понимание корпоративной культуры Банка; Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Стабильный конкурентный доход
• Сниженные проценты по кредитам
• Ипотечное кредитование
• Добровольное медицинское страхование
• Материальная помощь и поддержка
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет)
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.