.svg)
Менеджера по работе с клиентами нанимают, чтобы клиенты оставались и платили больше: продлевали договоры, докупали услуги, вовремя оплачивали счета. Если в резюме написано только «вёл клиентскую базу и общался с клиентами», работодатель не видит ни числа клиентов, ни результата.
Ниже готовый образец резюме менеджера по работе с клиентами уровня middle и разбор разделов: о себе, опыт, обязанности, достижения, навыки и кейсы. Имя, компания и цифры в примере условные. Это шаблон формулировок, а не данные рынка.
Отдельно разберём, что писать без опыта, как сверить резюме с вакансией и как собрать его в форме HireHi.
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
Образец написан для менеджера, который сопровождает B2B-клиентов логистической компании после продажи. Такой профиль часто встречается в вакансиях сервисных компаний, SaaS, агентств и дистрибуции. Если вы работаете в банке или с частными клиентами, сохраните логику блоков и замените метрики.
Дарья Миронова
Новосибирск, гибрид
Менеджер по работе с клиентами B2B | сопровождение и развитие базы
Телефон, Telegram, почта
О себе. Менеджер по работе с клиентами, 4 года сопровождаю B2B-клиентов логистической компании. Веду портфель из 60 интернет-магазинов: продления договоров, допродажи, претензии и дебиторка. Работаю в amoCRM, отчёты собираю в Excel и Google Таблицах. За 2025 год доля продлений по моему портфелю выросла с 81% до 90%.
Опыт работы
ООО «ГрузЛайн», Новосибирск | Менеджер по работе с клиентами | 03.2022 – настоящее время
- Компания: курьерская и складская логистика для интернет-магазинов.
- Портфель: 60 клиентов, около 40% выручки офиса.
Обязанности
- Веду клиентов после подписания договора: онбординг, ежемесячные встречи, продление и пересмотр тарифов.
- Предлагаю действующим клиентам дополнительные услуги: фулфилмент, возвраты, хранение.
- Разбираю претензии вместе со складом и курьерской службой.
- Контролирую оплату счетов и дебиторскую задолженность.
- Готовлю отчёты по портфелю для руководителя офиса.
Достижения (формулировки-образцы, цифры условные)
- Ввела квартальные встречи с итогами доставки: доля продлений по портфелю выросла с 81% до 90% за 2025 год.
- Предложила клиентам фулфилмент и возвраты: выручка с действующих клиентов выросла на 18% за год.
- Настроила разбор претензий со складом: срок ответа клиенту сократился с 3 дней до 1.
- Ввела напоминания об оплате в amoCRM: просрочка по портфелю снизилась с 12% до 4%.
ООО «ГрузЛайн», Новосибирск | Специалист клиентской поддержки | 09.2020 – 02.2022
- Отвечала на обращения клиентов по телефону, почте и в чате, около 50 обращений в день.
- Вела карточки клиентов и историю обращений в amoCRM.
- Составила базу ответов на частые вопросы для новых сотрудников.
Навыки
- Работа с клиентами: сопровождение B2B-клиентов, продление договоров, допродажи, работа с претензиями.
- Коммерция: переговоры, коммерческие предложения, пересмотр тарифов, контроль дебиторской задолженности.
- Инструменты: amoCRM, Excel, Google Таблицы, 1С (документооборот).
- Английский: B1.
Образование и курсы
- НГУЭУ, бакалавриат, «Менеджмент», 2020.
- Курс «Управление ключевыми клиентами (KAM)», 2024.
- Курс «Переговоры в B2B», 2023.
Обратите внимание: число клиентов и главная метрика стоят в первых строках. Руководитель отдела сразу видит масштаб, а рекрутер находит слова из вакансии: B2B, продления, допродажи, CRM.
Как составить резюме менеджеру по работе с клиентами
Под названием «менеджер по работе с клиентами» работодатели ищут очень разных людей. В банке это сотрудник отделения, в агентстве аккаунт-менеджер проектов, в SaaS специалист по удержанию. Поэтому сначала решите, какой профиль вы показываете.
| Профиль | Что ждут в резюме | Чем подтвердить |
|---|---|---|
| Клиентский менеджер в банке | Обслуживание частных клиентов, банковские продукты, план по продажам | Выполнение плана, число клиентов в день, кросс-продажи |
| B2B-сопровождение в сервисной компании | Клиентская база, продления, допродажи, претензии | Число клиентов, доля продлений, рост выручки с базы |
| Менеджер по ключевым клиентам (KAM) | Крупные клиенты, коммерческие условия, планы развития | Число ключевых клиентов, их доля в выручке, сложные переговоры |
| Аккаунт-менеджер в агентстве | Проекты клиента, сроки, бюджеты, связь с командой | Число проектов, удержание клиентов, допродажи услуг |
| Customer Success в SaaS | Онбординг, использование продукта, отток | Отток, NPS, доля продлений подписки |
Главное отличие от резюме менеджера по продажам: здесь важнее, что происходит с клиентом после сделки. Если вы в основном ищете новых клиентов и закрываете сделки, вам ближе резюме менеджера по продажам.
Что написать о себе
В блоке «О себе» хватает 3–4 предложений по схеме: с какими клиентами работаете, сколько их, какие задачи ведёте, какой результат.
- Клиенты: B2B или частные, отрасль, малый бизнес или крупные компании.
- Масштаб: сколько клиентов вы ведёте и какую долю выручки они дают.
- Задачи: онбординг, продления, допродажи, претензии, дебиторка.
- Результат: доля продлений, рост выручки с базы, снижение оттока.
Слабый вариант: «Коммуникабельная, стрессоустойчивая, умею находить подход к любому клиенту». Сильный вариант: «Веду 60 B2B-клиентов. За год подняла долю продлений с 81% до 90% и выручку с действующих клиентов на 18%».
Опыт работы
Для каждого места работы дайте контекст одной строкой: чем занимается компания, кто клиенты, сколько из них ведёте вы. Без контекста фраза «вела клиентскую базу» может означать и 10 крупных заказчиков, и 500 частных клиентов.
Опыт пишите от нового к старому и подробно раскрывайте последние 5–7 лет. Если вы начинали в поддержке, колл-центре или продажах, оставьте это место. Рост от поддержки к сопровождению клиентов работодатели читают как плюс.
Обязанности
Обязанности лучше ограничить 4–6 пунктами. Выбирайте то, что совпадает с вакансией и что вы делали регулярно, а не разово.
- Онбординг новых клиентов и запуск работы по договору.
- Регулярные встречи и отчёты по итогам работы.
- Продление договоров и пересмотр условий.
- Допродажи и кросс-продажи действующим клиентам.
- Работа с претензиями и спорными ситуациями.
- Контроль оплат и дебиторской задолженности.
- Ведение клиентов и сделок в CRM.
Достижения
Достижения менеджера по работе с клиентами измеряются через удержание и деньги: продления, отток, рост выручки с базы, просрочка оплат, скорость ответа на претензию. Удобная формула: что было, что сделали, что изменилось.
| Было в резюме | Стало |
|---|---|
| Работала с клиентской базой | Вела 60 B2B-клиентов, около 40% выручки офиса |
| Занималась продлением договоров | Ввела квартальные встречи с итогами: доля продлений выросла с 81% до 90% |
| Предлагала дополнительные услуги | Допродала фулфилмент и возвраты: выручка с базы выросла на 18% за год |
| Решала претензии клиентов | Настроила разбор претензий со складом: ответ за 1 день вместо 3 |
| Контролировала оплату | Ввела напоминания в CRM: просрочка снизилась с 12% до 4% |
Цифры в таблице условные. Свои берите из CRM, отчётов для руководителя и планов отдела. Если точных данных нет, пишите проверяемый факт: «вернула двух клиентов, которые ушли к конкуренту», «перевела клиента на годовой договор».
Профессиональные навыки
Навыки сгруппируйте по смыслу: работа с клиентами, коммерция, инструменты. Так их быстрее читает и человек, и ATS-система. Указывайте то, что делали на работе, а не видели на тренинге.
Мы посмотрели вакансии менеджеров по работе с клиентами на HireHi за апрель–октябрь 2026 года, без массовых вакансий клиентских менеджеров в отделениях банков. Чаще всего в требованиях встречаются переговоры (41% вакансий) и продажи (38%). Дальше идут CRM (19%), презентации (18%), B2B (17%) и клиентский сервис (16%).
Заметно реже, но регулярно работодатели пишут про коммерческие предложения, сопровождение клиентов, KPI, customer success и удержание. Если у вас есть такой опыт, поднимите эти слова выше в списке навыков.
Если в вакансии названа конкретная CRM, например amoCRM или Битрикс24, пишите её название точно так же. ATS ищет конкретное слово, а не «опыт работы в CRM».
Кейсы и рекомендации вместо портфолио
Портфолио в привычном смысле у менеджера по работе с клиентами нет. Его заменяют 2–3 коротких кейса: какой был клиент, какая проблема, что вы сделали, чем закончилось. Кейсы можно добавить в описание опыта или принести на собеседование.
Рекомендательное письмо от клиента или руководителя тоже работает, если в нём есть конкретика. Не указывайте названия клиентов под NDA и суммы договоров: работодатель оценит аккуратность с данными.
Проверьте, видны ли в резюме ваши клиенты и результаты
Загрузите файл: сервис подсветит пункты без цифр, общие фразы вместо задач и пробелы в структуре.
Что указать в резюме менеджера по работе с клиентами без опыта
В работу с клиентами часто приходят без профильного опыта: около четверти вакансий на HireHi за апрель–октябрь 2026 года рассчитаны на junior, если не считать массовый найм в отделения банков. Чаще всего входят через поддержку, колл-центр, розницу, администратора или помощника менеджера.
- Опыт с людьми: продавец, администратор, оператор поддержки, официант. Пишите число клиентов в день и как решали конфликты.
- Инструменты: CRM, Excel, 1С, если работали с ними хоть на подработке.
- Учёба: курсовая или проект по продажам, клиентскому сервису, маркетингу.
- Курсы: переговоры, работа с возражениями, CRM. Только с названием и годом.
В заголовке честно укажите стартовую должность: «Младший менеджер по работе с клиентами», «Специалист клиентского сервиса», «Помощник аккаунт-менеджера». Это лучше, чем пустой «Менеджер», под который приходят вакансии продаж с холодными звонками.
Подходящие стартовые вакансии удобно искать в разделе стажировок и junior-вакансий.
Как понять, подходит ли резюме под вакансию
Вакансии менеджера по работе с клиентами сильно различаются задачами. Перед откликом сверьте резюме с объявлением по трём вопросам.
- Клиенты: частные или B2B, малый бизнес или крупные компании, какая отрасль.
- Задачи: только сопровождение или ещё поиск новых клиентов и план продаж.
- Метрики: продления, отток, выручка с базы, NPS, дебиторка.
Проверить совпадение можно сервисом мэтча. Он показывает процент совместимости и разбор по критериям. Наше демо-резюме мы сверили с вакансией менеджера по работе с клиентами в B2B e-commerce. Вышло 51 из 100.
Сервис засчитал сопровождение B2B-клиентов, онбординг, переговоры и продления. Пробелы он нашёл в работе с крупными клиентами, кроссфункциональных проектах, анализе рынка и продвинутом Excel. Это честный сигнал: под такую вакансию резюме нужно дополнить реальными примерами или выбрать вакансию ближе к опыту.
Сравните резюме с конкретной вакансией
Вставьте резюме и текст объявления: HireHi покажет процент совпадения, закрытые требования и пробелы.
Как адаптировать резюме под вакансию
Адаптация не требует нового резюме под каждый отклик. Меняются заголовок, порядок навыков и акценты в достижениях, факты остаются теми же.
- Заголовок: повторите формулировку вакансии. Для KAM-вакансии «Менеджер по работе с ключевыми клиентами», для SaaS «Customer Success Manager».
- «О себе»: первой поставьте метрику, важную работодателю. Для удержания это продления и отток, для развития это выручка с базы.
- Навыки: CRM и задачи из требований поднимите вверх.
- Достижения: для вакансии с планом продаж выберите допродажи, для сервисной роли выберите претензии и скорость ответа.
- Отрасль: если клиенты в вакансии похожи на ваших, напишите об этом прямо.
Не добавляйте опыт, которого не было. На собеседовании менеджера по работе с клиентами почти всегда просят разобрать реальный случай с трудным клиентом. К этому этапу помогут вопросы на собеседовании менеджера по работе с клиентами.
Подстройте формулировки под объявление
Сервис предложит правки заголовка, «О себе» и опыта под требования вакансии и не добавит того, чего нет в резюме.
Как избежать ошибок в резюме менеджера по работе с клиентами
Типичные ошибки связаны не с оформлением, а с тем, что работодатель не видит, сколько у вас клиентов и какой результат работы с ними.
| Ошибка | Чем мешает | Как исправить |
|---|---|---|
| Нет числа клиентов | Непонятно, 10 клиентов или 500 | Указать число клиентов и их долю в выручке |
| Только качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость | Это пишут все, проверить нельзя | Заменить на метрики и случаи из работы |
| Опыт описан как продажи с нуля | Резюме уходит в вакансии холодных звонков | Вынести вперёд сопровождение, продления, удержание |
| Нет CRM или общее «знание CRM» | ATS не находит название системы | Написать конкретную систему: amoCRM, Битрикс24, Salesforce |
| Названия клиентов и суммы договоров | Нарушение NDA и повод для отказа | Писать отрасль и масштаб без имён |
| Одно резюме на банк, агентство и SaaS | Не попадает ни в одну вакансию | Держать 2 версии с разными акцентами |
Как создать резюме менеджера по работе с клиентами на HireHi
На HireHi резюме собирается в обычной форме: основные данные, опыт по местам работы, навыки тегами, образование и курсы. Готовое резюме можно скачать в PDF, отправить ссылкой или использовать для откликов.
Ниже путь на примере демо-резюме Дарьи Мироновой. Все данные в кадрах вымышленные.
Шаг 1. Создайте новое резюме в профиле
Откройте раздел «Резюме» в профиле и нажмите «Новое». «Создать RU» открывает пустую форму, «Загрузить из файла» заполнит поля из готового PDF или DOCX.
Шаг 2. Заполните опыт и клиентскую базу
В должности укажите профиль: B2B, ключевые клиенты или сопровождение. Опыт добавляйте по местам работы, первой строкой описания поставьте контекст: отрасль, число клиентов, доля в выручке.
Шаг 3. Улучшите текст через ИИ под вакансию
На карточке резюме нажмите «Улучшить». Резюме подтянется из профиля, останется вставить текст вакансии. Сервис предложит правки по разделам в формате «в резюме» и «предлагаем» с пояснением.
В примере сервис предложил заголовок «Менеджер по работе с ключевыми B2B-клиентами» и вынес в «О себе» долю ваших клиентов в выручке офиса. Отдельно он предупредил не заявлять опыт в HoReCa и продвинутый Excel без подтверждения. Цифры и формулировки всё равно проверьте сами.
Шаг 4. Откройте готовое резюме
Предпросмотр показывает резюме глазами работодателя. Внизу кнопки: ссылка на резюме, файл для ATS и PDF. Проверьте, что число клиентов и главная метрика видны на первом экране.
Шаг 5. Откликнитесь на вакансии
В разделе вакансий менеджеров по работе с клиентами отфильтруйте формат и грейд и откликайтесь готовым резюме из профиля. Для важных откликов повторите шаг 3 с текстом конкретной вакансии.
Соберите резюме в форме HireHi
Опыт, метрики, навыки и курсы в одной карточке. Скачайте PDF или откликайтесь прямо из профиля.
