.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Руководитель группы по работе с входящими заявками
ниже рынка на 35,8%
вакансия
200 000 ₽
в среднем
311 446 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовьтесь к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Ищем тимлида, который возьмёт на себя полное операционное управление командой операторов — без постоянного участия руководителя проекта. Нужен человек, который уже руководил командой, а не сильный оператор без управленческого опыта.
задачи
- Чем предстоит заниматься;
- Полностью управлять командой операторов (на старте — до 5 человек, с расширением): формировать графики, ставить задачи, контролировать выполнение и нагрузку;
- Участвовать в подборе и обучении новых операторов, выводить их на самостоятельную работу;
- Контролировать, чтобы не было потерянных и необработанных лидов, выборочно проверять качество переписок;
- Разбирать ошибки, давать обратную связь, подключаться к сложным диалогам, когда нужна помощь руководителя;
- Анализировать результаты команды, находить причины просадок, улучшать скрипты и процесс обработки заявок;
- Настраивать и поддерживать процессы в amoCRM (воронка, поля, автоматизации, контроль сделок);
- Готовить короткую ежедневную и более подробную недельную отчётность по команде.
требования
- Подтверждённый опыт управления командой операторов, менеджеров по продажам, call-центром или клиентским сервисом — это обязательное условие;
- Опыт работы с большим объёмом входящих обращений, навыки обучения сотрудников и контроля качества коммуникации;
- Уверенная работа с CRM, желательно практическое знание amoCRM;
- Самостоятельность, системность, умение принимать решения без постоянных согласований;
- Английский язык не обязателен . Для общения с иностранными лидами можно использовать нейросети и переводчики.
условия
- График 5/2 с плавающими выходными;
- Формат: удалённо, в офисе или гибрид ,есть возможность работать из офиса в Москве;
- Доход: фиксированная часть + бонус за результат команды, совокупно до 200 000 ₽ в месяц;
- Если вы умеете организовывать людей, отвечать за результат команды и наводить порядок в процессах ,будем рады вашему отклику.
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.
