Оператор контакт-центра для пожилых людей

«Долгожитель» — экосистема цифровых сервисов для пожилых людей, их родственников и реабилитантов (dolgojitel.ru). Мы первые на российском рынке строим такую экосистему: сервис онлайн-бронирования пансионатов для клиентов (B2C) и экстранет-система для партнёров (B2B) уже работают, в разработке — сиделки, перевозка маломобильных, маркетплейс специальных товаров и подключение реабилитационных центров.

• Приём входящих звонков от клиентов, которые ищут пансионат или реабилитационный центр для себя или для близкого человека
• Квалификация клиента по утверждённому опроснику: тип нужной услуги (постоянный уход или реабилитация), срочность, состояние здоровья и потребности подопечного, бюджет и пожелания к размещению — это основа для дальнейшего подбора подходящего варианта
• Ведение базы данных и регистрация обращений
• Взаимодействие с медицинскими и социальными учреждениями (пансионатами, реабилитационными центрами) по вопросам размещения постояльцев
• Поддержка клиентов в вопросах, связанных с реабилитацией и уходом
• Обеспечение высокого уровня сервиса и коммуникации
• Участие в запуске пилотных проектов и новых форматов взаимодействия с клиентами и партнерами

• Медицинское образование или опыт работы в регистратуре реабилитационного, онкологического центра или пансионата для пожилых, желательно
• Грамотная речь и умение быстро печатать без ошибок
• Коммуникабельность и внимательность к деталям
• Умение работать в команде и стрессоустойчивость
• Компьютерная грамотность, мы работаем удаленно, поэтому очень важно чтобы вы знали и умели работать с программным обеспечением (CRM системы, телефония, мессенджеры и пр.)
• Будет плюсом: Знания в области геронтологии будут преимуществом

• Удалённый формат работы полностью из дома, проживание в любом регионе России
• График 3/3, смена 12 часов
• Оформление по ГПХ / как самозанятый
• Зарплата до 60 000 ₽, обсуждается индивидуально на собеседовании