менеджер по работе с клиентами

Международный финтех-холдинг создаёт собственную платежную инфраструктуру для крупнейших представителей индустрий повышенного риска. Флагманским продуктом компании является современная платежная платформа, обеспечивающая обработку международных платежей для клиентов из сфер и-гейминг, форекс, криптовалют и других высоконагруженных онлайн-бизнесов.

• Осуществлять полный цикл подключения мерчанта, включая настройку кабинета, шопов, каскадов, выдачу учетных данных и сопровождение до вывода в лайв;
• Работать с платежными провайдерами, включая подключение новых и поддержку действующих интеграций;
• Разбирать технические требования и документацию со стороны партнеров и подготавливать настройки на своей стороне;
• Тестировать программный интерфейс и платежные методы совместно с командой разработки;
• Напрямую общаться с мерчантами по вопросам интеграции, настроек и текущих обращений;
• Взаимодействовать с внешними платежными платформами и технологическими партнерами;
• Ставить задачи команде разработки по доработкам, необходимым для конкретной интеграции;
• Вести задачи и статусы в Джира, приоритизировать параллельные интеграционные проекты;
• Взаимодействовать с поддержкой, развитием бизнеса и операционным отделом по вопросам действующих мерчантов;
• Вести внутреннюю документацию по подключенным мерчантам и провайдерам.

• Опыт от 2 лет в финтехе, платежных сервисных провайдерах, эквайринге, платежных операциях или смежных направлениях;
• Практический опыт настройки платежных решений, включая шлюзы, каскады, платежные маршруты и методы оплаты;
• Понимание принципов работы платежного потока, включая авторизацию, процессинг, расчеты и возвраты;
• Уверенное чтение технической и программной интерфейсной документации, понимание архитектуры веб-сервисов и веб-хуков;
• Опыт прямой коммуникации с внешними клиентами или партнерами;
• Умение вести несколько проектов параллельно без потери контекста;
• Грамотная письменная речь и способность объяснять технические вещи простым языком;
• Английский язык для чтения документации и деловой переписки;
• Будет плюсом опыт работы в вертикалях повышенного риска, в первую очередь и-гейминг, опыт интеграций с международными платежными сервисными провайдерами, эквайерами или платежными шлюзами, понимание карточного процессинга, трехмерной защиты, токенизации и локальных платежных методов, практический опыт работы с Постман и инструментами отладки интерфейсов, а также опыт работы в Джира и ведения структурированного пайплайна задач.

• Полностью удаленный формат работы и гибкий график;
• Работа с международными мерчантами и крупнейшими платежными партнерами рынка;
• Реальная зона ответственности с первого месяца, без длительного погружения в бюрократию;
• Прямой доступ к команде разработки и возможность влиять на процессы интеграции;
• Сильная техническая команда и быстрые циклы принятия решений;
• Профессиональный рост внутри интеграционного направления растущего финтех-холдинга.