Менеджер по работе с действующими клиентами

Привет! Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения. Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках. Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость. Сейчас нам нужен: Младший менеджер по работе с действующими клиентами

• Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов;
• Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk);
• Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании;
• Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов.
• Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно.

• Имеешь опыт работы в сопровождении В2С/В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 6 месяцев (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)
• Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком.
• Работал с CRM или helpdesk-системами.
• Твоя речь грамотная и структурированная.
• Будет плюсом: понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта

• Оклад 40 000 ₽ на руки.
• Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока).
• Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов
• Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки)
• График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом.
• Плавное погружение в продукт и поддержку команды.
• 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5).
• 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов.
• К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов.
• Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей.
• Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав».
• Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии.
• Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню».