customer success manager in SaaS

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews.

• Проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста
• Поддержка портфеля клиентов (роутинг запросов клиентов)
• Проведение онбординга, обучение клиентов продукту, регулярный чек-ап с клиентами, консультации по работе сервиса
• Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, проведение A/B тестов, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля
• Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента
• Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью
• Ведение и актуализация данных клиентов

• Опыт работы в аккаунтинге или сопровождении партнеров от 1 года в сфере IT/Digital
• Опыт ведения большого портфеля клиентов - не менее 30
• Понимание технологий машинного обучения, веб-технологий и желание разбираться в них
• Важен навык анализа и интерпретации макретинговых и e-commerce-метрик
• Опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии

• Работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности)
• полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня
• мы также заботимся о твоем метальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно"
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд