customer success manager для путешествий

Ozon Travel помогает клиентам бронировать авиа- и железнодорожные билеты и отели, а также покупать туры. Продукт развивает привлечение новых клиентов и партнёров.

• Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте;
• Взаимодействовать с другими отделами и формировать заявки для качественного и оперативного решения вопросов клиентов;
• Помогать решать вопросы, связанные с покупкой авиа- и железнодорожных билетов, бронированием отелей и организацией туров.

• Опыт работы в контактном центре от 1 года;
• Уверенно общаться с клиентами по телефону и в чате;
• Сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях;
• Грамотно писать и говорить, общаться простым языком;
• Быть внимательным, логично мыслить и находить нестандартные решения;
• Быть готовым энергично работать и помогать людям;
• Гибко мыслить и самостоятельно принимать решения;
• Иметь отдельное рабочее место;
• Иметь мощный ПК или ноутбук на базе Windows 10 PRO и выше либо macOS 13 и выше, способный стабильно обеспечивать работу нескольких приложений одновременно;
• Иметь стабильный проводной интернет, веб-камеру и наушники с качественным микрофоном.

• Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня и поддержкой кураторов;
• Официальное трудоустройство, «белая» зарплата: оклад и премия;
• График 2/2, день или ночь;
• Семинары, тренинги и корпоративный английский;
• Возможность карьерного роста;
• ДМС со стоматологией;
• Подарок от компании при рождении ребёнка;
• Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам»;
• Для удалённой работы нужны отдельное рабочее место, ПК или ноутбук на Windows 10 PRO и выше либо macOS 13 и выше, проводной интернет, веб-камера и наушники с качественным микрофоном.