account manager

Описания нет

• Руководить командой аккаунт-менеджеров: постановка целей, распределение портфеля клиентов, развитие и мотивация команды;
• Отвечать за ключевые метрики направления: удержание клиентов, рост выручки на клиента;
• Лично вести пул стратегических клиентов и подключаться к сложным переговорам и эскалациям;
• Выстраивать и стандартизировать процессы работы с клиентами: онбординг, регулярные ревью, планы развития аккаунтов, работа с рисками оттока;
• Строить систему аналитики и отчётности по клиентскому портфелю для руководства: здоровье аккаунтов, динамика выручки, прогнозы, узкие места.

• Имеете опыт с высокорисковыми мерчантами;
• Имеете опыт управления командой аккаунт-менеджеров или клиентского сервиса от 3 лет;
• Работали с международными клиентами в различных гео;
• Управляли направлением через метрики: удержание, отток, чистый коэффициент удержания выручки, рост выручки на клиента, и умеете объяснить, как на них влияли;
• Имеете успешный опыт удержания и развития ключевых аккаунтов, включая сложные переговоры;
• Выстраивали процессы работы с клиентами с нуля или существенно их улучшали;
• Уверенно работаете с системой управления взаимоотношениями с клиентами и аналитикой, любите цифры и системность;
• Свободно владеете английским на уровне C1;
• Не подойдут кандидаты, которые видят аккаунт-менеджмент как поддержание отношений, а не управление выручкой и удержанием, или никогда не управляли командой и не готовы отвечать за результат других людей.

• Конкурентная заработная плата, состоящая из оклада и бонуса, привязанного к метрикам направления;
• Руководящая роль с прямым влиянием на выручку и удержание клиентов;
• Работа с международными клиентами и распределённой командой.