.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
7 авг
support engineer in fintech
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
420 516 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
генерация резюме под вакансию
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
The company is a fast-growing international fintech/trading project building an AI-driven support organization for rapid international growth.
задачи
- Own the entire Customer Support function, including processes, technology, people, performance, and customer experience;
- Lead migration to Intercom and unify support channels across chat, email, in-app messaging, and WhatsApp;
- Implement and optimize AI-driven support automation, including Fin AI Agent;
- Develop KPI, SLA, QA, and reporting frameworks;
- Manage, hire, coach, and grow support teams across multiple regions and time zones;
- Establish VIP support processes for high-value clients;
- Drive operational excellence through data, automation, and continuous improvement.
требования
- 3+ Years of leadership experience in Customer Support management or leadership;
- Experience in Fintech, CFD/Forex, iGaming, or other high-volume B2C environments;
- Hands-on experience with Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar platforms;
- Proven experience building or transforming support organizations;
- Experience implementing AI and chatbot solutions;
- Strong understanding of support KPIs and operational metrics;
- English B2+ or higher.
условия
- Competitive compensation plus KPI-based bonus structure;
- International conferences and events;
- Opportunity to build and lead a global support organization within a rapidly growing international business.
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
