.svg)
Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
30 июл
technical support engineer
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
383 952 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
генерация резюме под вакансию
сопроводительное письмо
Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
МТС Банк является одним из ключевых направлений экосистемы МТС. Банк использует современные цифровые решения и развивает технологичные банковские сервисы для В2В и В2С клиентов. Команды создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR и реализуют проекты в Kubernetes-среде для обеспечения надёжности сервисов.
задачи
- Обрабатывать заявки партнеров, клиентов и бизнес-партнеров внутри кластера через почтовый сервер и чаты;
- Управлять командой из 25–30 человек;
- Обеспечивать работу поддержки в режиме 24/7;
- Мониторить системы, витрины и виджеты для осуществления переводов;
- Соблюдать SLA, установленные бизнесом;
- Разрабатывать и обновлять инструкции для сотрудников поддержки;
- Организовывать консолидацию и аналитику обращений, скорости исполнения заявок и соблюдения SLA, в том числе с использованием искусственного интеллекта;
- Участвовать в массовых инцидентах системы с последующим разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов путем разработки предложений для продуктовых команд.
требования
- Иметь опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем более 6 лет;
- Обладать опытом анализа логов и диагностики технических проблем;
- Иметь опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Графаной;
- Будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов.
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
