support engineer

iiko развивает программный продукт для ресторанного бизнеса, включая фискальные регистраторы, банковский эквайринг, сервисные устройства и приложения для официантов, курьеров и поваров.

• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку и работать с типовыми запросами по настройке оборудования, приложений и интеграции с 1С:Бухгалтерией;
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта;
• Эскалировать задачи на вторую линию при необходимости;
• Регистрировать обращения, поступающие по телефону, электронной почте и в чатах;
• Общаться с клиентами по телефону около 70% рабочего времени.

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows;
• Навыки аналитического мышления и умение быстро и эффективно решать задачи;
• Хорошая коммуникабельность и умение работать с клиентами любого уровня технической подготовки;
• Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT;
• Наличие компьютера или ноутбука и гарнитуры для работы.

• Зарплата состоит из оклада и премии;
• Трудоустройство в аккредитованной компании с возможностью воспользоваться льготной ипотекой и отсрочкой от армии;
• Оформление по ТК РФ по дистанционному трудовому договору;
• Белая зарплата;
• График 5×2 с плавающим началом рабочего дня: смены с 08:00 до 17:00, с 10:30 до 19:30 или с 14:00 до 23:00;
• График известен на месяц вперёд после прохождения испытательного срока, выходные дни — в будни;
• Испытательный срок — 3 месяца;
• Дополнительный социальный пакет после испытательного срока: корпоративный больничный, медицинская страховка, онлайн-школа английского и спортзал;
• Возможность карьерного роста до руководителя группы или перехода на вторую и третью линии технической поддержки.