инженер технической поддержки

АВ Софт разрабатывает продукты в области информационной безопасности и защищённой коммуникации: сетевую песочницу, почтовый шлюз с ML-защитой, корпоративный защищённый мессенджер, платформу обнаружения атак и другие решения.

• Подключаться к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек;
• Взаимодействовать с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов;
• Создавать задачи в таск-трекере и контролировать статус их выполнения;
• Информировать клиентов о ходе исправления проблем;
• Координировать работу со смежными специалистами;
• Согласовывать время подключения специалистов к заказчику через чат;
• Обеспечивать бесшовную коммуникацию;
• Оперативно реагировать на инциденты в чатах с заказчиками;
• Передавать информацию старшим коллегам при эскалации проблемы;
• Вести учёт подключений и выполненной работы;
• Актуализировать базу знаний и внутренние инструкции;
• Дополнять документацию новыми кейсами и способами решения проблем.

• Умение работать с Docker;
• Умение работать с базовыми консольными командами Linux: ls, cd, cp, mv, rm;
• Умение подключаться по SSH и PAM, выгружать файлы через SCP;
• Умение работать с менеджером системных сервисов systemctl;
• Умение просматривать логи сервисов через journalctl;
• Опыт работы в Jira или Redmine;
• Владение тикет-системами Zammad или oSTicket;
• Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки;
• Грамотная деловая переписка и вежливое общение с заказчиками;
• Будет плюсом знание Bash в Linux/UNIX, Python.

• Оформление по ТК в аккредитованной ИТ-компании;
• Режим работы с 9:00 до 18:00;
• ДМС после 2 лет работы в компании;
• Обучение по продуктам компании и корпоративная библиотека;
• Возможность приобретать обучающие курсы за счёт компании;
• Проекты в области информационной безопасности и коммуникации;
• Гибкий график для студентов при минимуме 20 часов в офисе;
• Уютный офис в шаговой доступности от станции метро «Окружная».