Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика. Занимаем 1 место среди крупнейших EdTech-компаний России. Являемся частью экосистемы VK Group и резидентами «Сколково». Провели более 1,8 млн уроков и ежедневно обучаем десятки тысяч учеников. Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка! Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей (удаленно).
сегодня
Специалист технической поддержки в онлайн-школе
ниже рынка на 69,4%
вакансия
60 000 ₽
в среднем
195 772 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- обработка обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
- оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (совершение телефонных звонков, от 60 звонков в день);
- редко: проведение тестирований на выявление потенциальных багов.
требования
- умение работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
- знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
- знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;
- умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;
- понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;
- вежлив и терпелив к пользователям;
- быстро учишься;
- наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения.
- Будет плюсом: преимуществом будет умение обращаться с MacOS
условия
- Полностью удаленный формат сотрудничества;
- Полная занятость (режим 5/2, 11:00-20:00/12:00-21:00 мск);
- Средний совокупный доход от 40.000 руб до 60.000 руб.;
- Полноценное обучение функционалу, плавный ввод в должность;
- Поддержка на всех этапах от куратора;
- Готовые инструкции и скрипты;
- Оформление по ТК РФ;
- Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;
- Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
