инженер технической поддержки

Компания разрабатывает и поддерживает высоконагруженные B2B-решения развлекательной, игровой и спортивной тематики для крупных компаний и расширяет инфраструктуру в Сербии.

• Работать на первой линии технической поддержки;
• Мониторить, анализировать и координировать поступающие обращения пользователей;
• Принимать входящие заявки и взаимодействовать с разработчиками и DevOps;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Работать с системой контроля заявок JIRA;
• Развивать инструменты мониторинга и сопровождения;
• Отрабатывать триггеры Zabbix;
• Оказывать техническую поддержку внутренних пользователей по IT-вопросам;
• Проводить первичную диагностику проблем;
• Участвовать в разборе и устранении инцидентов и аварий;
• Выполнять технические задачи для профессионального развития.

• Опыт работы в сфере IT от 2 лет;
• Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana и Kibana;
• Знание Linux и уверенная работа в командной строке;
• Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix;
• Знание принципов работы протоколов TCP и UDP;
• Знание систем виртуализации;
• Опыт работы с IPMI и iDRAC;
• Будет плюсом высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий, знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP и Grafana, администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя, умение читать и анализировать системные логи, знание Ansible на начальном уровне, знание Winback и умение работать с IIS, сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость.

• Релокация в Сербию;
• График 4/4 по 12 часов, дневные и ночные смены.