специалист технической поддержки в финтех

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 182 169 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

Evercode Lab 13 лет развивает финтех и Web3, создавая решения на высокотехнологичном рынке.

Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
Консультировать пользователей сервиса, находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач клиентов;
Заводить отчёты об ошибках для команд разработки и QA при технических сбоях;
Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Английский на уровне B2 и выше;
Готовность работать в дневные смены с 10:00 до 22:00 по МСК;
Умение вести вежливый диалог с клиентами и находить подход к разным людям;
Умение грамотно излагать мысли устно и письменно;
Любовь к людям;
Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение разбираться в логах и описывать ошибки, желание развиваться в сфере финтеха.

Сменный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК;
Оплачиваемый онбординг;
Прозрачная система KPI с ежемесячной обратной связью;
Программа wellbeing после испытательного срока;
Возможность профессионального роста в любом направлении компании или международного холдинга;
Оплачиваемые дополнительные выходные.

поддержка пользователей консультирование письменная коммуникация устная коммуникация клиентский сервис поиск решений баг-репорты логи финтех web3 kpi

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.