специалист технической поддержки в финтех

Evercode Lab развивает финтех и Web3 нового поколения, строя свободное и безопасное будущее в этих сферах.

• Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений без продаж, находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач и проблем клиентов;
• Заводить баг-репорты для команд разработки и QA при технических сбоях;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

• Английский на уровне B2 и выше;
• Готовность работать в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Умение вежливо общаться с клиентами и находить подход к разным людям;
• Умение грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Любовь к людям;
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение самостоятельно разбираться в логах и описывать баги, желание развиваться в сфере финтеха.

• Сменный график 2/2 с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI с ежемесячной обратной связью;
• Программа wellbeing после испытательного срока;
• 100% Компенсация медицинских расходов в рамках годового лимита, включая стоматологию и чекапы;
• Бонусы по случаю рождения детей или свадьбы;
• Компенсация 50% стоимости спортивных занятий в рамках годового лимита;
• Растущий лимит компенсации медицинских расходов и спорта в зависимости от стажа;
• Возможность профессионального развития в направлениях маркетинга, разработки и QA.