специалист технической поддержки в финтех

Evercode Lab развивает финтех- и Web3-решения, включая кошельки, платёжные продукты, B2B-сервисы и партнёрские интеграции. Компания работает на рынке 13 лет и делает акцент на свободном и безопасном развитии финтеха и Web3.

• Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений без продаж;
• Находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами;
• Создавать баг-репорты для команд разработки и QA при технических сбоях;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

• Английский на уровне B2 и выше;
• Быть готовым работать в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Уметь вести вежливый диалог с клиентами и находить подход к разным людям;
• Грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Любить помогать людям;
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или клиентском сервисе, технический склад ума, умение самостоятельно разбираться в логах и описывать баги, интерес к развитию в финтехе.

• Сменный график 2/2 с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Работа из любой точки с устойчивым интернетом;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI и ежемесячная обратная связь;
• Программа wellbeing после испытательного срока;
• 100% Компенсация медицинских расходов в рамках годового лимита, включая стоматологию и чекапы;
• Бонусы по случаю рождения детей или свадьбы;
• Компенсация 50% стоимости занятий спортом в рамках годового лимита;
• Йога в офисе и командные спортивные мероприятия;
• Растущий лимит компенсации медицинских расходов и спорта в зависимости от стажа;
• Тестовое задание входит в отбор.