специалист технической поддержки для фитнес-бизнеса

Pulsea — экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Она объединяет работу с клиентами и абонементами, запись и расписание, мобильное приложение клуба, онлайн-оплаты, аналитику и продажу спортивного питания на одной базе клиентов.

• Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и по электронной почте
• Разбираться, почему не работает запись, не проходит оплата, не приходит push-уведомление или не обновляется абонемент в приложении
• Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи
• Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу об исправлении
• Помогать клубам с подключением оплат, приложения, переносом клиентской базы и интеграциями
• Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам

• Понимать, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения
• Последовательно искать причины проблем
• Грамотно и понятно писать, объяснять сложное простыми словами
• Сохранять спокойствие и вежливость в сложных ситуациях
• Быть внимательным и доводить обращения до конца
• Опыт не обязателен, всему научат
• Будет плюсом: опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании, базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman, умение пользоваться DevTools в браузере, базовый SQL, опыт с трекерами задач или хелпдеск-системами, знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов, базовый английский

• Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц и бонусы по KPI
• График по договорённости
• Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки
• Возможность вырасти до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера
• Работа в молодой команде, где находки сразу влияют на продукт