специалист технической поддержки B2C-партнёров

Компания строит решения в сферах финтеха и Web3.

• Вести коммуникацию с B2C-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причины проблем и доводить их до решения
• Погружаться в запросы бизнес-партнёров и находить подходящие решения
• Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и сообщать команде о проблемах продукта или процессов
• Вести и дополнять документацию и описания процессов
• Проактивно доводить проблемы партнёров до конца и содействовать их решению

• Иметь опыт в B2B в поддержке или смежных сферах: продажах, управлении сообществом, контроле качества или управлении контентом
• Уметь объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям
• Свободно владеть английским на уровне B2 и выше
• Быть готовым работать в ночные смены
• Будет плюсом: опыт в поддержке или клиентском сервисе, описание процессов и ведение документации, желание развиваться в роли бизнес-партнёра для клиентов

• Офис или удалённая работа, возможен гибридный формат
• График 2/2, ночные смены с 21:00 до 9:00 по МСК
• Возможность карьерного роста в компании и международном холдинге, в том числе в отделе улучшения клиентского опыта, Business Development, Customer Success Manager или управлении командами
• Поддержка и прямой, своевременный отклик
• Возможность перенимать опыт специалистов в Web3 и финтехе