Описания нет
сегодня
Специалист технической поддержки
ниже рынка на 53,4%
вакансия
90 000 ₽
в среднем
193 276 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон
- Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT
- Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных
- Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов
- Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики
- Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов
- Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений
требования
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты)
- Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом)
- Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики
- Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком
- Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности
- Будет плюсом: Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом; Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок; Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах; Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе
условия
- Оформление по ТК РФ
- График 5/2 с 10:00 до 19:00
- Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке
- Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта
- Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
