Специалист технической поддержки

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки, который сможет усилить нашу команду.

• Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA;
• Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов;
• Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки;
• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами.

• Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года;
• Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний;
• Владение инструментами мониторинга (Grafana);
• Опыт написания базовой технической документации;
• Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации;
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.

• График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены в офисе) Удаленного формата нет.
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.