Инженер по телефонии контакт-центра

Описания нет

• Администрирование и сопровождение телефонной инфраструктуры на базе Asterisk
• Настройка и поддержка SIP-транков, внутренних номеров, маршрутизации входящих и исходящих вызовов
• Настройка IVR, очередей, групп вызова, переадресаций, расписаний и сценариев обработки звонков
• Настройка и сопровождение контакт-центра: очередей операторов, сценариев распределения звонков и рабочих мест
• Поддержка записи разговоров, статистики и отчетности
• Диагностика и устранение проблем с качеством голосовой связи
• Работа с SIP, RTP, кодеками, DTMF, анализ логов, SIP-трассировок и сетевого трафика
• Администрирование серверов телефонии на Linux и рабочих мест операторов (софтфоны / IP-телефоны)
• Мониторинг доступности и производительности сервисов, диагностика и устранение инцидентов
• Интеграция телефонии и контакт-центра с CRM, системами учета обращений и другими корпоративными сервисами
• Поиск и устранение проблем на стыке телефонии, приложений и сетевой инфраструктуры
• Взаимодействие с операторами связи, предоставляющими телефонные номера
• Участие в модернизации и развитии телефонной инфраструктуры
• Анализ причин аварий и повторяющихся проблем, подготовка предложений по их предотвращению
• Подготовка и актуализация технической документации

• Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций и ИТ-инфраструктуры от 3 лет
• Глубокие знания и практический опыт работы с Asterisk
• Опыт интеграции телефонии с CRM и другими корпоративными системами
• Опыт сопровождения платформ контакт-центра и сервисов обработки обращений
• Понимание принципов работы SIP, RTP, кодеков и DTMF
• Понимание сетевых технологий TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, NAT, Firewall

• График 5/2, 1 удалённый день в неделю
• Конкурентоспособная заработная плата
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска
• Корпоративное изучение английского языка
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.