Инженер сопровождения

Описания нет

• Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест)
• Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика
• Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций
• Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие)
• Доработка системы с использованием встроенных инструментов
• Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий
• Доработка интерфейсов
• Плановые обновления и установка патчей
• Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель)
• Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку
• Обработка заявок в NSD
• Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги)
• Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций
• Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем
• Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания

• От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen
• Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen
• Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы)
• Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD
• Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации)
• Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища)
• Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash
• Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl)
• Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД
• Будет плюсом: Знание ITIL (процессный подход); Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания); Настройка высокой доступности (кластеры, репликация); Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации)

• Достойная заработная плата
• Сильная команда
• ДМС с первого месяца работы
• Работа в аккредитованной IT компании
• Льготная ипотека от Сбера