Инженер технической поддержки ИТ-инфраструктуры

ООО «Ред Софт» - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. В Департамент технической поддержки системный и инфраструктурных продуктов требуется инженер технической поддержки системы централизованного управления ИТ-инфраструктурой РЕД АДМ. РЕД АДМ - система централизованного управления ИТ-инфраструктурой. Агрегирует в себе множество модулей администрирования различного назначения.

• Решение возникающих вопросов на портале технической поддержки и по телефону (работа с обращениями, техническая поддержка системных администраторов организаций)
• Технические консультации по вопросам работы с системой централизованного управления ИТ-инфраструктурой и предоставление информации
• Составление и актуализация статей и инструкций для Базы знаний РЕД АДМ
• Ведение Справочного центра по решению обращений и инцидентов
• Воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде
• Воспроизведение ошибок и их регистрация в системе баг-трекинга. Контроль выполнения исправлений, взаимодействие с разработчиками
• Взаимодействие с технологическими подразделениями компании, с заказчиками и компаниями-партнёрами

• опыт работы со сложными доменными структурами (Samba DC/Microsoft Active Directory)
• уверенные навыки работы с ОС Linux (rpm-пакетная база), включая консоль и Windows
• понимание принципов работы групповых политик в домене
• понимание принципов работы ОС Linux, знание основных системных команд по администрированию Linux
• навыки работы с сервисами: DNS, DHCP, SSH, CUPS, NTP
• знание bash и ansible
• знание сетевых протоколов и технологий (TCP/IP, статическая маршрутизация, настройка сетевых бондов)
• опыт диагностики сбоев и анализа логов
• готовность к командировкам за счет компании по городу после периода адаптации
• навыки чтения и анализа технической документации
• знание английского языка на уровне чтения технической документации
• хорошие коммуникативные навыки
• аналитические способности, умение работать с большим количеством информации
• обучаемость, внимательность, умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности
• готовность работать на результат
• Будет плюсом: опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года; знакомство с операционной системой РЕД ОС/Red Hat Enterprise Linux/Fedora/CentOS; опыт работы с СУБД Ред База Данных/Firebird: установка, настройка, обновление, ремонт баз данных; наличие опыта написания SQL запросов; знакомство с python; понимание принципов работы файловых систем (в том числе и кластерных, например, GlusterFS); навыки настройки файлового сервера (Samba/FTP/NFS/Иное); навыки настройки PXE; опыт работы с системами баг-трекинга; знакомство с сервером каталогов MS AD/openldap

• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением
• Работа в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода
• Офисный формат работы, также возможны командировки по городу и области
• ДМС со стоматологией