специалист технической поддержки

Команда удалённой технической поддержки обрабатывает обращения пользователей во всех локациях компании: от выдачи доступов до диагностики и устранения технических проблем. Поддержка работает через Jira Service Management по установленным SLA, а процессы постоянно автоматизируются для снижения рутины.

• Обрабатывать и решать обращения пользователей в Jira Service Management;
• Администрировать учётные записи и группы в Active Directory;
• Администрировать продукты Atlassian на базовом уровне;
• Диагностировать и устранять проблемы на рабочих станциях Windows и macOS;
• Работать с логами;
• Администрировать почтовые сервисы Exchange, Google Workspace и Yandex 360;
• Проводить базовую сетевую диагностику;
• Устранять типовые сетевые неполадки;
• Обслуживать оргтехнику и выполнять базовый ремонт техники;
• Технически сопровождать мероприятия;
• Подключать звуковое оборудование и настраивать видеоконференции;
• Настраивать проекторы;
• Работать с серверным оборудованием;
• Коммутировать оборудование, подключать и калибровать ИБП;
• Мониторить состояние серверного оборудования;
• Использовать инструменты удалённой поддержки для решения задач пользователей.

• От 2 лет опыта на позиции технической поддержки;
• Опыт работы в ИТ-компаниях или продуктовых компаниях с внутренним ИТ/ИБ-департаментом;
• Уверенные навыки диагностики технических неисправностей, настройки программного обеспечения и оборудования;
• Опыт работы с Active Directory, почтой и правами доступа;
• Опыт установки и обновления операционных систем;
• Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов;
• Будет плюсом опыт работы с Jira Service Management, системами MDM, Jira и Confluence, телефонией, системами учёта ИТ-активов, СКУД и видеонаблюдением, документирования решений и инструкций, выдачи и учёта техники.

• Редкие выходы в офис Санкт-Петербурга;
• График 9:00–18:00, пятидневка;
• Кухня с перекусами, свежими фруктами и овощами, кофе и чаем;
• Душ в офисе;
• Ментор в первые месяцы работы;
• Личный план развития и возможности обучения, участия в конференциях и развития soft skills и hard skills;
• ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку выезжающего за пределы страны;
• 5 Дополнительных дней отдыха в год;
• Кафетерий льгот Aladdin и PrimeZone;
• Денежный депозит 25000 рублей на фитнес, обучение, развлечения, консультации специалистов, вещи и подарки;
• Компенсация 10 рабочих дней больничного в год после испытательного срока.