support engineer

Описания нет

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения в техническую поддержку L2-уровня;
• Мониторить состояние сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности;
• Анализировать инфраструктурные, системные и прикладные логи с использованием Grafana Loki и других инструментов;
• Диагностировать инциденты и локализовывать причины сбоев;
• Взаимодействовать с командой развития;
• Обновлять системное и прикладное программное обеспечение в рамках регламентов эксплуатации;
• Проводить обновления ОС Linux и устанавливать программные патчи в соответствии с регламентами эксплуатации;
• Участвовать в релизном цикле;
• Подготавливать изменения к выводу в промышленную среду;
• Контролировать корректность развёртывания и проверять работоспособность после релиза;
• Проверять эксплуатационную и техническую документацию;
• Анализировать частоту и причины инцидентов;
• Предлагать и реализовывать меры по повышению надёжности и улучшению SLA/SLO.

• Опыт работы от 3 до 6 лет;
• Владение Linux: консоль, диагностика, базовые компоненты ОС;
• Опыт работы с Ubuntu Server и Astra Linux;
• Опыт работы с systemd, journald, tcpdump и strace;
• Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS и TLS;
• Понимание микросервисной архитектуры;
• Умение работать с Docker и K8s и диагностировать их;
• Понимание жизненного цикла инцидента;
• Опыт работы с логами;
• Опыт настройки и использования Grafana, Prometheus и Zabbix;
• Базовый опыт работы с СУБД: просмотр данных и логов, выполнение точечных SQL-запросов;
• Опыт работы с PostgreSQL и Patroni.

• Условий в вакансии нет