специалист технической поддержки

Объединённая компания Wildberries и Russ является международной технологической компанией, образованной в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

• Работать с обращениями — диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
• Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
• Работать с инцидентами — диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент;
• Работать с системами мониторинга;
• Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
• Участвовать в приеме новых проектов, процессов и сервисов в поддержку;
• Автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи;
• Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;
• Ставить задачи на команды разработки с дальнейшей приоритизацией;
• Применять Postman и Swagger.

• Опыт работы в поддержке L2 от года;
• Понимание принципов работы бэкенд и фронтенд веб-приложений;
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL или Oracle SQL;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Будет плюсом опыт работы в логистике е-коммерц.

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д;
• Забота о семьях: создание условий, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.