Team lead отдела бронирования в гостеприимстве

JanymSoul — сеть караоке-баров с 11 филиалами в 9 городах Казахстана. С 2020 года мы развиваемся в сфере гостеприимства, создаём атмосферу яркого отдыха для наших гостей и возможности для профессионального роста наших сотрудников. Сейчас мы приглашаем в команду филиала в г. Астана на позицию Team Lead отдела бронирования.

• Организация и контроль ежедневной работы отдела бронирования.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Контроль качества обработки входящих заявок и коммуникации с гостями.
• Контроль скорости обработки обращений.
• Работа с отказными заявками и возвращение потенциальных клиентов.
• Контроль дожима клиентов до подтверждённого бронирования.
• Повышение конверсии заявок в бронирования.
• Подбор и найм новых сотрудников отдела бронирования.
• Проведение собеседований и адаптация персонала.
• Организация обучения и регулярных аттестаций сотрудников.
• Контроль дисциплины и эффективности команды.
• Постановка индивидуальных и командных KPI.
• Мотивация сотрудников на достижение результатов.
• Контроль корректного ведения CRM-системы.
• Анализ ключевых показателей эффективности отдела.
• Мониторинг конверсии на каждом этапе воронки продаж.
• Анализ отказных заявок и причин потери клиентов.
• Контроль показателей дожима и возвращения гостей.
• Подготовка регулярной отчётности.
• Выявление слабых мест в работе отдела и внедрение решений для повышения эффективности.

• Опыт работы Team Lead, руководителем отдела продаж или бронирования.
• Опыт управления командой и постановки задач.
• Практический опыт работы с CRM-системами.
• Понимание воронки продаж и этапов обработки заявок.
• Умение анализировать конверсии, отказы и другие показатели.
• Навыки обучения, адаптации и оценки сотрудников.
• Умение работать с возражениями и повышать эффективность продаж.
• Системность, ответственность и ориентация на результат.
• Будет плюсом: Опыт работы в HoReCa, ресторанном бизнесе, караоке-индустрии или call-центрах

• Заработную плату: от 200 000 до 600 000 ₸ в зависимости от результатов работы.
• График 5/2: основной регламент работы с 11:00 до 19:00.
• В отдельные дни работа на гембе с 14:00 до 22:00.
• Карьерный рост.
• Поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность расти внутри компании.
• Возможность перевода.
• Наша сеть представлена в 9 городах Казахстана, поэтому есть возможность продолжить работу в другом филиале.
• Комфортную рабочую атмосферу.
• Дружную команду, поддержку коллег и динамичную работу в сфере гостеприимства.