CRM-маркетолог для сети караоке-баров

JanymSoul- это сеть караоке-баров с 11 филиалами в 9 городах Казахстана. С 2020 года мы развиваемся в сфере гостеприимства, создаём атмосферу яркого отдыха для наших гостей и открываем возможности для профессионального роста нашей команды. Сейчас мы расширяем команду маркетинга и приглашаем CRM-маркетолога (ремаркетинг) в наш офис в г. Алматы. Повторные гости уже формируют значительную часть выручки сети, и мы хотим развивать это направление системно. Ищем специалиста, который будет возвращать гостей, повышать количество повторных визитов и помогать доводить обращения до подтверждённой брони.

• Работать с существующей базой гостей в Битрикс24.
• Сегментировать аудиторию по RFM-модели: новые, постоянные, «уснувшие» и ушедшие гости.
• Проводить чистку и обогащение базы, поддерживать актуальность контактных данных.
• Выявлять сегменты с потенциалом для повторных визитов и увеличения выручки.
• Разрабатывать и запускать автоматические цепочки коммуникаций и рассылки через WhatsApp, SMS и email.
• Возвращать неактивных гостей с помощью персонализированных предложений.
• Настраивать коммуникации для стимулирования повторных визитов.
• Разрабатывать сценарии поздравлений с днём рождения и специальные предложения для именинников.
• Запускать сезонные кампании к Новому году, корпоративным мероприятиям, 8 Марта, выпускным и другим поводам.
• Тестировать разные офферы, сценарии и форматы коммуникаций, анализировать результаты.
• Работать с обращениями, которые не дошли до бронирования.
• Разрабатывать сценарии повторного контакта с потенциальными гостями.
• Подбирать подходящие офферы для повышения конверсии из обращения в бронь.
• Анализировать причины потери заявок и предлагать решения для повышения конверсии.
• Совместно с арт-отделом разрабатывать предложения и коммуникации для удержания гостей.
• Развивать базу именинников и механику бонусов ко дню рождения.
• Участвовать в развитии B2B-программы для корпоративных клиентов.
• Участвовать в разработке будущей программы лояльности в мобильном приложении.
• Поддерживать чат-бота первой линии: обновлять сценарии, тексты и предложения.
• Контролировать корректную передачу заявок и источников обращений в CRM.
• Передавать рекламной команде сегменты аудитории для ретаргетинга и создания look-alike-аудиторий на основе клиентской базы.
• Помогать исключать действующих гостей из холодных рекламных кампаний, когда это соответствует задаче продвижения.
• Еженедельно анализировать результаты CRM-кампаний.
• Отслеживать количество повторных бронирований и выручку с CRM-каналов.
• Анализировать конверсию рассылок и сценариев возврата гостей.

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 1 года.
• Практический опыт сегментации клиентской базы, запуска рассылок и триггерных цепочек.
• Уверенное владение CRM-системами, желательно Битрикс24 или amoCRM.
• Опыт работы с WhatsApp-рассылками, чат-ботами и сервисами рассылок.
• Уверенное владение Excel или Google Таблицами.
• Умение анализировать результаты маркетинговых кампаний и работать с показателями LTV, частоты визитов, конверсии и выручки по каналам.
• Системность, внимательность к деталям и ориентация на измеримый результат.
• Будет плюсом: Опыт работы в HoReCa, индустрии развлечений или ритейле; Опыт разработки и внедрения программ лояльности; Опыт возврата потерянных заявок и повышения конверсии в бронирование; Понимание принципов ретаргетинга и работы с клиентскими аудиториями в рекламе

• Достойный доход. Оклад 450 000–600 000 ₸ на руки + KPI по результатам работы.
• Влияние на бизнес. Возможность напрямую влиять на повторные бронирования, выручку и лояльность гостей сети.
• Профессиональное развитие. Возможность развивать CRM-маркетинг, запускать новые механики удержания и участвовать в создании программы лояльности.
• Комфортный формат работы. Офис в центре Алматы, после испытательного срока 2 дня удалённой работы в неделю.
• Заботу о команде. Обеды за счёт компании.
• Понятную систему взаимодействия. Работа в связке с руководителем лидогенерации и командой маркетинга.
• Официальный график работы. Выходные в государственные праздничные дни.