Специалист сервисной поддержки дилеров в телеком

Описания нет

• Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA);
• Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании;
• Проводит обучение дилеров работе в специальных программах и базах данных; открывает доступы на использование программ, вносит актуальные данные в информационный справочник адресов дилеров и информационное дилерское приложение; контролирует прохождение дилерами категории Activ Office online тестирования и сертификации;
• Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA);
• Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA);

• Образование Уровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное;
• Стаж работы: Не менее 6 месяцев в сфере обслуживани;
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения;
• Навыки работы с клиентами;
• Навыки делового письма;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Знание специальных программ, связанных с клиентской базой;
• Отличное знание ПК.
• Ориентируется на клиента;
• Ориентируется на действие;
• Общается эффективно;
• Стрессоустойчивость;
• Межличностное взаимопонимание;
• Саморазвитие;
• Ситуационная адаптивност;
• Казахский язык, русский язык, английский язык;
• Стаж работы в АО «Кселл» не менее 1 года;
• Соответствие требованиям объявленной должности;
• Добросовестное и эффективное исполнение должностных обязанностей, отсутствие дисциплинарных взысканий;
• Будет плюсом: Профессиональные достижения на текущем рабочем месте будут дополнительным преимуществом

• Условий в вакансии нет