Руководитель транзакционных продаж

Hoff – мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате «Все в одном месте». Сейчас открыто более 70 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране. Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

• Развивать и масштабировать транзакционное направление B2B-продаж.
• Управлять двумя основными каналами: самоходом в розницу (клиент сам приходит в магазин, выбирает товар и обращается к продавцу только для оформления документов на компанию) и интернет-магазином (клиент сам заходит на сайт, собирает корзину, оформляет и оплачивает заказ онлайн без привлечения менеджера). Также в зоне внимания другие каналы входа: почта, звонок, чат.
• Осуществлять оперативное и стратегическое управление транзакционными B2B-продажами в сегментах «интернет-магазин» (сайт и МП, телефон, чат, почта) и «розница» (в магазине).
• Оптимизировать процессы: настраивать и автоматизировать транзакционную воронку продаж, сокращать цикл сделки, повышать конверсию, улучшать CJM, повышать возвращаемость и мотивацию каналов.
• Анализировать и планировать: регулярно анализировать ключевые метрики (LTV, средний чек, повторные продажи), выполнять планы продаж и прогнозировать показатели.
• Взаимодействовать с e-commerce, маркетингом и розничными продажами: плотно работать со смежными отделами для улучшения клиентского пути (CX), планировать и запускать маркетинговые инструменты, повышать коэффициент удержания клиентов и запускать промо-активности.

• Опыт в руководстве: B2B, электронной коммерции или розничных продаж.
• Понимание специфики транзакционных продаж: короткий цикл сделки, работа с входящим трафиком, клиентской базой и повторными заказами.
• Data-driven подход: умение принимать решения на основе цифр, аналитики и ключевых метрик продаж.
• Владение инструментами: уверенный пользователь CRM-систем, Excel или Google Таблиц, систем аналитики и сквозной отчётности.
• Лидерские качества: развитые управленческие и коммуникативные навыки, умение зажигать команду и вести её к результату.
• Будет плюсом: Успешный опыт оцифровки и автоматизации отдела B2B-продаж с нуля или масштабирования текущего направления в несколько раз; Опыт интеграции B2B-порталов или личных кабинетов для клиентов с CRM и ERP-системами

• Задачи, которые напрямую влияют на существенную долю выручки крупного бизнеса.
• Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства).
• Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека).
• Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи).
• Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров.
• Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро).