Клиентский сервис Финтеха Яндекса — это более 1 миллиона обращений ежемесячно. Мы помогаем клиентам решать проблемы, с которыми они могут столкнуться; развиваем свои процессы, чтобы давать максимальное качество ответов, и собираем и обрабатываем отзывы клиентов, чтобы фидбэк не терялся, а на его основе улучшались продукты Финтеха.
сегодня
Руководитель клиентского сервиса в финтех
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
447 507 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Вам предстоит обеспечивать качество сервиса, выполнение SLA, эффективность команд и управлять бюджетом.
- Вам нужно будет внедрять AI-агентов и LLM. Кроме того, предстоит увеличивать долю обращений, решаемых полностью автоматически.
- Вы будете оптимизировать процессы, управлять нагрузкой и снижать стоимость обслуживания без потери качества.
- Вместе с продуктовыми командами вам предстоит устранять причины обращений, а не только их последствия.
требования
- Управляли клиентским сервисом
- Успешно проводили масштабные изменения и добивались измеримых результатов
- Умеете управлять эффективностью через метрики, аналитику и экономику процессов
- Понимаете потенциал AI и современных технологий автоматизации
- Можете выстраивать взаимодействие с продуктовыми и техническими командами
- Будет плюсом: обладаете опытом работы в банковском секторе
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Экосистема финансовых сервисов для управления деньгами. Предлагает платежи через Яндекс Пэй, рассрочку Сплит, дебетовую карту с кэшбэком, кредиты и накопления через Сейвы. Удобно для покупок, переводов и финансовых операций в экосистеме Яндекса.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
