Руководитель отдела продаж в колл-центре

Сфера деятельности: производство и доставка питьевой воды. В нашу команду требуется опытный руководитель отдела продаж (колл-центра), который сможет организовать эффективную работу операторов, обеспечить выполнение плана продаж и повысить качество обслуживания клиентов.

• Организация и управление работой отдела продаж (колл-центра).
• Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения планов продаж.
• Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала.
• Контроль обработки входящих звонков, исходящих звонков и заявок клиентов.
• Развитие клиентской базы и повышение показателей повторных заказов.
• Контроль качества телефонных переговоров и соблюдения стандартов продаж.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов общения и алгоритмов работы с возражениями.
• Анализ эффективности работы сотрудников и контроль ключевых показателей (KPI).
• Контроль конверсии звонков в заказы, среднего чека и выполнения плана продаж.
• Взаимодействие с отделами логистики, доставки и производства для обеспечения своевременного выполнения заказов.
• Работа с жалобами клиентов и решение сложных ситуаций.
• Подготовка регулярной отчётности по результатам работы отдела и внесение предложений по повышению эффективности продаж.

• Опыт работы руководителем отдела продаж, руководителем колл-центра или супервайзером отдела продаж.
• Успешный опыт управления командой и достижения плановых показателей.
• Понимание техник продаж, принципов работы с возражениями и методов повышения конверсии.
• Навыки анализа продаж и работы с KPI.
• Опыт разработки скриптов продаж и контроля качества телефонных переговоров.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами.
• Сильные лидерские и организаторские качества.
• Ответственность, инициативность, системное мышление и ориентация на результат.
• Будет плюсом: Опыт в сфере дистрибуции, производства или доставки товаров будет преимуществом

• Работа в стабильной компании по производству и доставке питьевой воды.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентоспособная заработная плата: фиксированная часть + бонусы за выполнение показателей (условия обсуждаются на собеседовании).
• Возможность профессионального и карьерного роста.