Операционный менеджер в TikTok-агентстве

Привет! Мы ищем операционного менеджера в онлайн школу по заработку на ТикТок эфирах. На базе блога Никиты Тарасова в инстаграм было запущено уже 28 потоков обучения по заработку на ТикТок эфирах, проект существует уже 5 лет и сейчас мы ушли от модели «запусков» к модели классического бизнеса, где школа существует и функционирует постоянно, в связи с этим мы открыли вакансию операционного менеджера.

• Ежедневно отвечать действующим стримерам в чатах и личных сообщениях, помогать по текущим вопросам, поддерживать и мотивировать. Ориентир нагрузки — около 15 обращений в день, база агентства — около 400 стримеров, из них порядка 120 активных
• Запрашивать Telegram у уже действующих стримеров через Live Backstage и поддерживать актуальность их контактов. Новые заявки, входящие лиды и первичное подключение авторов ведёт текущий менеджер — это не зона ответственности нового сотрудника
• Поддерживать актуальность CRM действующих стримеров: контакты, статусы, договорённости, даты рождения. Выполнять согласованные переводы между направлениями, обрабатывать заявления на выход, актуализировать сведения агентства в Live Backstage
• Вести нарушения до результата (в среднем около 8 в день): получить информацию от стримера, собрать материалы, подать апелляцию, обратиться к менеджеру TikTok и в поддержку Live Backstage, отслеживать ответы и сообщать итог. При ограничении доступа стримера к эфиру — подключаться оперативно, в том числе вне основного графика при необходимости
• Следить за часами, действительными днями, алмазами и выполнением условий агентства. Писать тем, кому не хватает до целевых планок, выявлять отставания и вести работу по действующей программе «Разморозка»
• Проверять право на бонусы и образовательные созвоны. Подключать выполнивших условия к чатам и сервисам, включая VPN при достижении 200 тыс. алмазов, контролировать подключение с партнёром. Сопровождать заявки Live Pro для действующих стримеров
• Готовить и публиковать текущие посты: анонсы, правила, напоминания, итоги активностей, новости, поздравления и «Стример месяца». При необходимости самостоятельно делать визуалы и видеоконтент с помощью ИИ. Вести календарь публикаций
• Отслеживать официальные обновления TikTok, информировать команду, создавать кампании для выбранных мероприятий и контролировать сроки
• Вести статусы задач, обращений и обязательств. Поддерживать точность рабочих таблиц и данных, своевременно сообщать руководителям о вопросах, требующих решения
• В течение первой недели работы обязательно пройти внутренний курс агентства по TikTok, чтобы ориентироваться в приложении и понимать работу стримеров. Дополнительно изучить внутренние регламенты и инструменты агентства (CRM, YouGile, Live Backstage)
• Самостоятельно планировать и проводить активности на 10 дней, месяц и квартал в пределах утверждённых правил и бюджетов: подготовка условий, запуск, контроль результатов, объявление победителей и организация призов. Любые новые расходы согласовывать с руководителями
• Организовывать договорные баттлы, включая формат 2×2: подбор участников, договорённости, расписание, анонсы, напоминания и сбор результатов. Собирать цифры, отзывы и материалы для публикации кейсов
• Организовывать образовательные созвоны: найти гостя под выбранную тему, договориться, собрать вопросы, провести организационную часть встречи и разместить запись
• Рассчитывать суммы по утверждённым условиям, готовить реестры выплат партнёрам и победителям, передавать на согласование расходов и контролировать исполнение платежей. Самостоятельно не утверждать расходы
• Организовывать встречу стримеров раз в полгода в пределах утверждённого бюджета: площадка, подрядчики, приглашения, боксы, подарки и выдача
• Посещать относящиеся к текущим процессам воркшопы TikTok, передавать команде практические изменения. Готовить сводки по проведённым мероприятиям и работе со стримерами
• Выполнять административные изменения в Backstage, в том числе смену менеджера направления MENA, по решению руководителей и при наличии доступа.

• Для нас очень важен опыт самостоятельной работы: вы уже вёли процессы, координировали людей, соблюдали сроки и отвечали за результат
• Ответственность и умение принимать решения
• Грамотная устная и письменная речь
• Опрятный внешний вид
• Проактивность и высокая жизненная энергия
• Внимательность к деталям и умение грамотно планировать рабочий день
• Уверенная работа в Google Таблицах (фильтры, сортировка, простые формулы, сверка данных), Google Документах и Telegram; опыт использования CRM и таск-менеджера; уверенное применение ИИ-инструментов для текста, изображений, презентационных материалов и видео (или готовность быстро освоить их на практическом задании)
• Будет плюсом: Знание английского языка будет большим преимуществом, т.к. иногда коммуникация идет с зарубежными партнерами; Желателен опыт работы на позициях: операционный менеджер, бизнес - ассистент, менеджер онлайн продуктов, координатор онлайн - школ. Но также готовы рассмотреть кандидата из других сфер со смежными задачами

• Работу в гибридном графике 5/2 (офис среда и пятница). Часы работы 10:00 - 19:00
• Максимально прозрачную систему мотивации. Первый месяц (испытательный срок) мотивация на руки будет составлять 90 000 рублей, пока входите в должность и обучаетесь. Со второго месяца и далее доход будет варьироваться от 100 000 рублей и выше.
• При продуктивной работе доход будет расти. Повышение мотивации минимум раз в квартал (при хороших результатах)
• Выплата мотивации 2 раза в месяц без задержек. Если расчетный день выпадает на выходной, ЗП выплачивается перед ним
• Современный офис в шаговой доступности от ст.м. Калужская со всеми необходимыми удобствами
• Трудоустройство по самозанятости
• Возможен рост в обозримые сроки как в должности, так и в ЗП, так как команда пока что небольшая, что говорит о возможностях и свободных вакансиях.
• С первого дня будет наставничество. Руководитель погрузится в ваше обучение и контроль за полным понимание рабочих процессов
• Оплачиваем рабочую мобильную связь.