описание
RUKKI — технологическая платформа аренды спецтехники по всей России. Как Убер или Яндекс Go, только вместо такси — экскаваторы, краны и самосвалы. 47 000+ единиц техники, 11 000+ заказчиков, среди которых РЖД и крупнейшие холдинги. Мы растём: 38 000+ заказов в системе, 1 300+ объектов присутствия. И нам важен человек, который хочет расти быстрее — через безупречный клиентский сервис со строгой дисциплиной. Не простой «оператор колл-центра», а экспертный, живой связующий эксперт между заказчиком, которому нужен кран* к утру, и исполнителем, у которого этот кран* есть.
задачи
- Принимать входящие заказы, квалифицировать и назначать исполнителей
- Сопровождать сделку от заявки до оплаты и закрытия документов
- Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения
- Делать дело с любовью
- Помогать заказчику и исполнителю решить любые (!!!) вопросы, быть медиатором и арбитром
- Разрешать конфликтные ситуации до того, как они станут проблемой
- Собирать обратную связь и передавать её в продукт — ваши инсайты реально влияют на платформу
- Участвовать в автоматизации процессов (мы активно внедряем AI-инструменты)
- Вести CRM, выполнять план по качеству сервиса
требования
- Слышать, что клиент имеет в виду, а не только то, что говорит
- Действовать быстро, когда ситуация горит
- Видеть и предлагать решение там, где другие упёрлись
- Работать строго по алгоритму, но включать голову в edge-cases
- Умение чисто работать в CRM
- Стрессоустойчивость — заказы бывают срочными, клиенты бывают разными
- Умение ответственно работать с CRM
- Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах — от 1 года
- Умение грамотно вести историю в CRM
- Грамотная речь и профессиональная переписка
- Желание работать в отраслевой CRM и развивать ее
- Будет плюсом: Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике; Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах
условия
- Среднемесячный доход от 100 000 ₽ с KPI.
- KPI прозрачный: ты понимаешь, за что получаешь и сам на него влияешь
- Выплаты 2 раза в месяц
- Гибрид: 3 дня в неделю в офисе (11 минут от м. Университет), остальное — удалённо.
- Иногда возникает деловая групповая активность: выставки, форумы, конгрессы, поездки – быть готовым "выйти в свет" в любой день в любое время.
- График с первого... и до последнего клиента.
- Нет дресс-кода и обращений на «вы», но есть 2 боевых планёрки в день
- Открытая культура: мы ценим людей, которые думают, а не просто исполняют
- Платформа масштабируется — вместе с ней растут и люди внутри.
- Здесь вырастают в партнёров сервиса и переходят в управление процессами.
