Менеджер технической поддержки в такси

«Верный » — таксопарк нового поколения. Мы работаем на собственном парке электромобилей (Hongqi, Changan) с безлимитной зарядкой на своих хабах и строим компанию как системный, технологичный бизнес, а не «гараж с машинами». Наша сила — в том, что мы знаем рынок такси глубже среднего и даём водителю условия, при которых он реально больше зарабатывает.

• онбординг новых водителей: регистрация, доступы, первый запуск, сопровождение на старте
• консультации по Яндекс Про: уровни лояльности, приоритет, рейтинг, активность, тарифы, заработок
• помощь с техническими вопросами, ошибками и доступами
• работа с обращениями водителей — быстро, по делу, с результатом
• удержание и возврат водителей: разбираешься в причинах, помогаешь решить вопрос, возвращаешь на линию
• работа в нашей CRM-системе: вся работа с водителями ведётся в CRM — заявки, история, задачи и результаты фиксируются там. Аккуратность и дисциплина в учёте обязательны.

• знание казахского языка — обязательно
• уверенное знание Яндекс Про и водительского приложения
• понимание специфики работы водителя в Яндекс.Такси — не теоретическое, а рабочее
• опыт в таксопарке или техподдержке
• грамотная речь, умение спокойно и убедительно говорить с людьми
• уверенная работа с ПК, таблицами и CRM-системами
• стрессоустойчивость, ответственность, дисциплина
• желание разбираться в цифрах и работать на результат, а не «от звонка до звонка».
• Будет плюсом: опыт прямой работы с водителями (онбординг, удержание, поддержка); понимание, как устроена экономика смены водителя — расходы, заработок, эффективность; опыт работы с CRM и внутренними учётными системами

• офис в Алматы, график 6/1
• стабильная оплата: фикс + бонусы за результат — совокупный доход выше рынка для этой позиции
• работа в стабильной, растущей компании с собственным парком и инфраструктурой
• реальная возможность профессионального роста — мы развиваем людей внутри