Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.

• Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций);
• Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников;
• Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары;
• Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты).
• За смену менеджер делает около 50-70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов.

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
• Умение организовать себя в удаленном формате;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

• Полностью удаленный формат ;
• Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
• Регулярные выплаты в срок;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Классный коллектив — присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.